Preguntas frecuentes

¿Cómo se realiza un pedido?

Puedes realizar tus pedidos directamente desde nuestra página web o enviando un email a ventas@cabellobasico.es. El proceso de compra es fácil e intuitivo. Puedes navegar por nuestro tienda online mirando las distintas categorías de artículos en el menú horizontal de la página, mientras que vas incorporando a tu cesta de la compra (que la puedes ver en todo momento en la parte superior derecha) aquellos artículos que desees comprar. Tras seleccionar el artículo que quieras y la cantidad, debes hacer click en “COMPRAR” en la pantalla del “CARRITO” en la que podrás revisar lo que llevas comprado.

 

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

¿Tienes alguna duda? En cabellobásico tenemos muchos canales de atención al cliente, ¿cuál prefieres?:

 -         Por email, escribiéndonos a ventas@cabellobasico.es

-          Por teléfono, llamándonos al 976 744 345

-          Por Facebook, escribiéndonos en www.facebook.com/cabellobasicoprofesional

-          Por el Chat online, directamente desde nuestra web www.cabellobasico.com

Nuestro Horario de Atención al Cliente es:

- Atención Telefonica: de Lunes a Viernes, de 09:00 a 20:30 y Sábados de 10:00 a 14:00

- Chat web: 24h

- En Facebook: 24h

¡Estaremos encantados de atenderte!

 

¿Cómo puedo saber si un artículo está disponible?

Los productos que se ofrecen en cabellobasico.com corresponden a nuestro stock. Sin embargo, es posible que el artículo que deseas adquirir no esté disponible en esos momentos. En caso de que no dispongamos de stock de ese artículo, te llamaremos inmediatamente para saber qué prefieres hacer, si cambiar de artículo o cancelar el pedido.

 

¿Cómo puedo modificar o anular mi pedido?

A través de la página web no podemos modificar ni anular los datos de un pedido ya validado. Tendrás que contactarnos para informar de esta incidencia: ventas@cabellobasico.es

 

¿Cuáles son los medios de pago?

Elige el modo de pago en la sección "Información de pago" durante tu pedido.

  • Tarjeta bancaria de crédito o débito (Visa, Visa Electrón y  MasterCard) : Indica el número de tu tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVV que se encuentra en la parte trasera. El cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente. 

Es la forma de pago más cómoda y rápida. Los datos facilitados por el cliente, quedan alojados en un servidor seguro de La Caixa. cabellobásico, en ningún momento, conoce los datos bancarios del cliente ni de su tarjeta de crédito ni quedan registrados en ninguna base de datos, siendo la compra totalmente segura.

  • Transferencia Bancaria:

Si eliges pago por Transferencia deberás realizarla a nuestra cuenta de La Caixa

ES68 2100 5558 68 0200081030

Por favor, indica tu Número de Pedido en el Concepto de la transferencia para poder identificarlo más rápido. Tu pedido saldrá en cuanto recibamos la transferencia.

  • PayPal, con un pequeño recargo del 3% que nos cobra el prestador del servicio (min. 0,90€), para los que prefieren pagar por Paypal.
  • Pago en Tienda en cualquiera de nuestras tiendas: Tiendas cabellobásico

      ¿Es seguro el pago online?

      Realiza tus compras sin problema en cabellobásico.com con la garantía de la máxima seguridad. cabellobásico.com dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago en Internet.

      Para garantizar la seguridad, cabellobásico.com utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.

       

      ¿Los precios incluyen el IVA?

      El IVA está incluido en el precio de todos los artículos disponibles en cabellobásico.com

       

      ¿Qué pasa si cuando llegue el pedido no estoy en casa?

      Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo obligatorio rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto.

      Aprovechamos también para avisarte de que no será posible el envío de pedidos a apartados de correos ni se realizan entregas en sábados y domingos ni en los días festivos de cada comunidad.

      Si en el momento de la entrega el cliente no se encuentra en la dirección indicada, la empresa de transportes le dejara un aviso indicándole las pautas a seguir para la nueva entrega.

       

      ¿Qué pasa si cuando llegue el pedido está defectuoso o incompleto?

      Si en el momento de la entrega del paquete se apreciara de forma visible y clara que el embalaje estuviese deteriorado o el precinto roto, el cliente deberá solicitar que los artículos adquiridos estén en perfecto estado, en caso contrario el cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega de la empresa de transporte y a su vez comunicarlo mediante un correo electrónico dirigido a la siguiente dirección: ventas@cabellobasico.es. De forma similar, si detectases que falta algún artículo de tu pedido te rogamos nos contactes inmediatamente en el correo electrónico ventas@cabellobasico.es

      ¿Puedo recoger el pedido en tienda?

      Si, en este caso no tendrá ningún coste de envío si lo recoges en nuestra cualuqiera de nuetras tiendas: Tiendas cabellobásico

       

      ¿Cuál es el plazo para poder realizar un cambio?

      El plazo para cualquier cambio es de 15 días desde la fecha de compra

       

      ¿Puedo cambiar mis artículos?

      Si por cualquier motivo no estás de acuerdo con lo que has comprado, puedes optar por la devolución del producto. Para ello tienes un plazo de catorce (14) días naturales a partir del momento de la recepción de la mercancía. Notifícanoslo a ventas@cabellobasico.es mediante un email, indicando tu nombre y apellidos y el número de pedido.

      Aceptaremos la devolución si se encuentra en perfectas condiciones y en su embalaje original.

      cabellobásico se hace cargo

      En caso de que la devolución la realices por mal estado del producto, mal funcionamiento, desperfectos producidos por la entrega o cualquier causa que tenga que ver con nosotros o el servicio de transporte, los gastos irán a nuestra cuenta, siempre que nos lo comuniques en el momento de recibir el pedido. Pasaremos a recogerlo por la dirección que nos indiques.

      Después, podrás optar por un cambio de artículo o el abono del importe pagado, lo que se efectuará en un plazo de máximo 15 días.

      cabellobásico no se hace cargo

      Si la devolución es por causas ajenas a nosotros, tendrás que hacerte cargo de los gastos de devolución.

      Se consideran causas ajenas a nosotros: cambios de producto, modelo, color u otra característica, que sean debidos a un cambio de opinión o un error en el momento de realizar el pedido.

      Las devoluciones deberán remitirse a la siguiente dirección:

      CABELLO BÁSICO S.L.
      C/ Concepción Saiz de Otero, 3
      50018 Zaragoza
      España

       

      ¿Puedo cambiar mis artículos en las tiendas?

      Sí, puedes visitarnos en cualquiera de nuestras tiendas:

      cabellobásico · Actur
      C/ Concepción Saiz de Otero, 3
      50018 Zaragoza

      cabellobásico · Centro
      C/ San Ignacio de Loyola, 8
      50008 Zaragoza

      cabellobásico · Almozara
      CAvda. Pablo GArgallo, 77
      50003 Zaragoza